Правила бронирования
Уважаемые партнеры!
Мы рады нашему сотрудничеству и стремимся сделать взаимодействие с нами максимально простым и прозрачным.
В этом разделе собрана вся необходимая информация для оперативной работы в 2026 году.
Перед началом бронирования, пожалуйста, убедитесь в наличии актуального договора:
1. Заключение договора о сотрудничестве (Договор поручения и доверенность)
- Для вашего удобства предусмотрено два способа заключения договора:
Бумажный носитель: отправьте оригиналы договоров в двух экземплярах (с подписью и печатью на каждой странице) по адресу: 220100, г. Минск, ул. Кульман 3-317А.
По вопросам документооборота и доверенностей вы можете связаться с нашим бухгалтером Мариной: +375 (29) 767-32-12 или через Viber: +375 (29) 173-35-12.
2. Заключение договоров с туристами (Договор оказания туристических услуг)
Обращаем внимание, что использование нашей формы договора оказания туристических услуг является обязательным условием.
Обращаем внимание, что использование нашей формы договора оказания туристических услуг является обязательным условием.
- Договор формируется автоматически и прикрепляется к вашей заявке в личном кабинете после подтверждения.
- Шаблон договора всегда доступен в разделе «Агентствам» на сайте https://svelna.by/agentstvam/
3. Бронирование туров
- • Регистрация: если вы впервые с нами работаете, пройдите регистрацию в разделе «Агентствам» на сайте www.svelna.by, чтобы получить доступ к личному кабинету.
- • Заказ тура: Выберите нужную программу и воспользуйтесь формой в разделе «Цены и бронирование».
- • Правила бронирования мест в автобусе:
1) компания оставляет за собой право пересаживать клиентов в зависимости от конкретного типа автобуса, количества и расположения мест, дверей, туалета, миникухни и др. особенностей модуляции внутреннего оснащения каждого конкретного автобуса.
2) Приоритетная зона (2–9 ряды): Места в этой зоне являются платными. Бронирование гарантирует посадку в первой половине автобуса (с возможным уточнением ряда внутри данного диапазона).
3) Если в автобусе уже заняты два одиночных места у окна, последующие одиночные туристы распределяются на места «у прохода» к уже сидящим пассажирам.
4) Для пар: Бронирование осуществляется строго на одном ряду.
5) Ограничение «ряд окон»: Просим не бронировать два места у окна друг за другом — такие заявки не будут подтверждены.
6) Последний ряд: Пятиместный ряд предназначен для семейной рассадки (не более 3-х человек). Бронирование только 2-х мест на последнем ряду не подтверждается.
7) Группы из 3-х человек: При бронировании трех мест в один ряд, пожалуйста, сверяйтесь с картой рассадки. Если в ряду уже занято одно место, троих туристов необходимо разделить (1+2), чтобы оставить возможность для рассадки других семейных пар.
8) Все изменения приходят Вам на почту, которую вы указали при регистрации, как уведомление. Выбранные Вами места могут быть не подтверждены в случае, если на момент бронирования несколько туристов уже сидят поодиночке.
- • Проверка актуальности: Перед оформлением бронирования, пожалуйста, сверяйте стоимость в «Подборе» с основной таблицей цен по отелю, а также проверяйте наличие мест в актуальном [Excel-файле — ТУТ ГРУЗИЯ, ТУТ АБХАЗИЯ]. Это гарантирует точность данных для ваших клиентов.
- • После бронирования, каждому заказу присваивается уникальный номер. Отслеживать статусы и скачивать пакет документов можно в вашем профиле в режиме 24/7 ,
- • Регламент подтверждения:
- В будние дни обработка заявки занимает до 24 часов.
- Заказы, поступившие в выходные, подтверждаются в понедельник.
- • При необходимости срочного подтверждения просим согласовывать это с менеджером в индивидуальном порядке.
4. Оплата туров
Оплата заявок по автобусным турам в Грузию происходит в 2 этапа: - • Основание для платежа: Оплата производится исключительно на основании счетов, выставленных в системе. Срок действия счета — 3 рабочих дня.
- • Финансовая отчетность: При оплате нескольких заказов просим соблюдать правило: один счет — одно платежное поручение. Это значительно ускоряет идентификацию платежа и подтверждение заявки.
- • Оплаты заявок по направлениям:
1 этап – оплата туристической услуги – 320 BYN (взр.) / 290 BYN (реб. До 11,99 лет) при бронировании тура в течение 3х рабочих дней (возможно разделить платеж: 50% в течение 3х рабочих дней и 50% за 30 дней до выезда)
2 этап - стоимость комплекса экскурсионно-транспортных услуг и проживания оплачивается самостоятельно туристами по маршруту следования на территории иностранного государства ЛИБО по курсу НБРБ на день оплаты +3% за 30 дней до выезда в офисе.
Оплата заявок по автобусным турам в Абхазию происходит в 2 этапа:
1 этап – оплата туристической услуги – 320 BYN (взр.) / 290 BYN (реб. До 11,99 лет) при бронировании тура в течение 3х рабочих дней (возможно разделить платеж: 50% в течение 3х рабочих дней и 50% за 30 дней до выезда)
2 этап - стоимость комплекса экскурсионно-транспортных услуг и проживания (стоимость в таблице цен) оплачивается самостоятельно туристами по маршруту следования на территории иностранного государства ЛИБО по курсу НБРБ на день оплаты +3% за 30 дней до выезда в офисе.
Оплата заявок по ЖД турам в Грузию :
1 этап - оплата туристической услуги и жд билетов – 1100 BYN (взр.) / 650 BYN (реб. с 5-9,99 лет) при бронировании тура в течение 3 рабочих дней, если до выезда осталось менее 90 дней.
Если до выезда осталось более 90 дней, то 50% от стоимости в течение 3 рабочих дней, остальные 50% за 90 дней до выезда либо вся сумма сразу по одному счету.
2 этап - стоимость комплекса экскурсионно-транспортных услуг и проживания (стоимость в таблице цен) оплачивается самостоятельно туристами по маршруту следования на территории иностранного государства ЛИБО по курсу НБРБ на день оплаты +3% за 30 дней до выезда в офисе.
Оплата заявок по ЖД турам в Абхазию:
По желанию по курсу НБРБ на день оплаты +3% за 30 дней до выезда в офисе.
1 этап - До 15.02.2026 – едино разовая оплата туристической услуги и жд билетов – 850 BYN (взр.) / 550 BYN (реб.9,99л. ) при бронировании тура в течение 3 рабочих дней - 100%.
ЛИБО
Разделить платеж на 2 этапа: 900 BYN (взр.) /600 BYN (реб.9,99л. ) - Если до выезда осталось более 90 дней, то 50% от стоимости жд билетов и организационной услуги в течение 3 рабочих дней, остальные 50% за 90 дней до выезда.
Если до выезда менее 90 дней, то 100% оплата стоимости жд билетов и туристической услуги в течение 3 рабочих дней.
2 этап - стоимость комплекса экскурсионно-транспортных услуг и проживания (стоимость в таблице цен) оплачивается самостоятельно туристами по маршруту следования на территории иностранного государства в рос .рубля по установленному курсу за 7 дней до начала тура ( ориентировочно 80.00=1USD) на 16.01. Будет письменное уведомление (рассылка) за 7 дней до нчала тура. В личном кабинете появится доп соглашение.По желанию по курсу НБРБ на день оплаты +3% за 30 дней до выезда в офисе.
Важная информация - Особенности проезда в ЖД турах:
Для обеспечения прозрачности условий бронирования и комфорта ваших клиентов, просим обратить внимание на следующие нюансы организации проезда по групповым тарифам:
Проезд в плацкартных вагонах (Стандарт): По умолчанию, все ЖД туры включают проезд в плацкартном вагоне.
- • Билеты приобретаются по специальному групповому тарифу.
- • Обратите внимание: Применение группового тарифа не предусматривает возможности выбора конкретных мест в вагоне. Рассадка осуществляется автоматически системой.
Улучшение класса обслуживания (Купе): Мы предлагаем возможность повысить класс комфорта:
- • Выкуп купе: Запрос на проезд в купейном вагоне возможен только за 90 дней до начала тура.
- • Примерная доплата: Ориентировочная стоимость доплаты составляет 150 BYN в одну сторону на человека. Точная сумма будет подтверждена менеджером при бронировании и наличии мест.
Действия при отсутствии мест: В случае отсутствия доступных билетов в плацкартном сегменте, компания оставляет за собой право автоматически выкупать билеты в купейном вагоне по групповому тарифу. В этом случае потребуется обязательная доплата разницы в стоимости.
ВНИМАНИЕ: Просим своевременно вносить платежи. В случае отсутствия оплаты в установленные сроки, компания оставляет за собой право аннулировать заявку в одностороннем порядке.
- • Другие направления: Условия оплаты по другим направлениям, не указанным в основном регламенте, уточняются у ведущего менеджера направления.
- • Работа с комиссией: Вы можете предоставлять скидки туристам из своего вознаграждения. В этом случае, а также если вы удержали комиссию при оплате, обязательно укажите размер скидки/комиссии в «Сообщениях к заявке».
- • Внесение изменений: Любые корректировки фиксируются в комментариях к заказу. Если вы не получили ответ в системе, пожалуйста, продублируйте информацию в Viber: +375 (29) 111-11-55 или +375 (29) 666-66-69, +375 (29) 388-87-88
5. Порядок аннуляции и внесения изменений
Раннее бронирование: Возможна аннуляция без штрафа в течение 5 рабочих дней с момента создания заявки.
- • Для отмены тура необходимо направить официальное письмо на e-mail: svelnatour@gmail.com. Одновременно с отправкой письма просим оперативно уведомить менеджера (звонок или Viber) о поступившей заявке на аннуляцию.
- • При аннуляции любой заявки взимается минимальный штраф в размере 50 BYN (фактически оказанная туристическая услуга на момент подписания договора).
Раннее бронирование: Возможна аннуляция без штрафа в течение 5 рабочих дней с момента создания заявки.
- • Сроки и ФПЗ (Фактически понесенные затраты):
- ЖД туры: Менее 30 дней до выезда - штраф до 50 BYN. Менее 14 дней — расчет индивидуальный (штраф 50 BYN + ФПЗ ЖД билетов и проживания).
- Автобусные туры: Менее 30 дней до выезда — штраф 50 BYN. Менее 14 дней — расчет индивидуальный. Мы всегда идем навстречу партнерам: если на «отказные» места удается найти новых туристов до даты выезда, сумма штрафа минимизируется.
- • Итоговый расчет: Точная сумма ФПЗ в большинстве случаев фиксируется только после завершения тура.
- • Возврат средств: Денежные средства возвращаются после подписания Агентом «Отчета поверенного».
Команда ОДО «СВЭЛНА» благодарит вас за соблюдение регламента. Мы всегда открыты к диалогу и готовы помогать в решении сложных ситуаций!
Простыми словами: почему возникают штрафы при аннуляции?
Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться, и всегда стараемся идти навстречу. Однако важно понимать механику туристического бизнеса, чтобы объективно доносить информацию до клиентов.
Почему мы не всегда можем отменить тур без потерь?
Когда вы нажимаете кнопку «Забронировать», за вашим туристом мгновенно закрепляются конкретные места в автобусе/поезде и номер в отеле. С этого момента данные услуги снимаются с продажи и становятся недоступны для других желающих.
Если аннуляция происходит за месяц и более: у нас достаточно времени, чтобы найти новых путешественников на эти места и избежать убытков. В этом случае потери минимальны.
Если до выезда остается несколько дней: шансы реализовать «горящие» места стремятся к нулю. Тем не менее, мы всегда выставляем ваши места в повторную продажу. Если нам удается их реализовать — мы минимизируем ваш штраф. Если места остаются пустыми — мы вынуждены выставить штраф.
Откуда берутся суммы штрафов?
Штраф — это не наша прибыль, а компенсация расходов поставщиков.
1. Отели: Бронируя номер, мы гарантируем отелю его оплату. Если номер пустует по вине туриста, отель на законных основаниях требует компенсацию за простой комнаты, которую он мог бы продать другому гостю.
2.Транспорт: Место в автобусе или билет на поезд имеют фиксированную стоимость, которая закладывается в бюджет рейса.
Наш приоритет — не штрафовать, а отправлять туристов на отдых. Мы делаем всё возможное, чтобы найти замену на отказные места, и фиксируем окончательную сумму фактических затрат только после того, как все возможности для минимизации потерь исчерпаны.
6. Отчеты и комиссия:
Простыми словами: почему возникают штрафы при аннуляции?
Мы понимаем, что обстоятельства могут меняться, и всегда стараемся идти навстречу. Однако важно понимать механику туристического бизнеса, чтобы объективно доносить информацию до клиентов.
Почему мы не всегда можем отменить тур без потерь?
Когда вы нажимаете кнопку «Забронировать», за вашим туристом мгновенно закрепляются конкретные места в автобусе/поезде и номер в отеле. С этого момента данные услуги снимаются с продажи и становятся недоступны для других желающих.
Если аннуляция происходит за месяц и более: у нас достаточно времени, чтобы найти новых путешественников на эти места и избежать убытков. В этом случае потери минимальны.
Если до выезда остается несколько дней: шансы реализовать «горящие» места стремятся к нулю. Тем не менее, мы всегда выставляем ваши места в повторную продажу. Если нам удается их реализовать — мы минимизируем ваш штраф. Если места остаются пустыми — мы вынуждены выставить штраф.
Откуда берутся суммы штрафов?
Штраф — это не наша прибыль, а компенсация расходов поставщиков.
1. Отели: Бронируя номер, мы гарантируем отелю его оплату. Если номер пустует по вине туриста, отель на законных основаниях требует компенсацию за простой комнаты, которую он мог бы продать другому гостю.
2.Транспорт: Место в автобусе или билет на поезд имеют фиксированную стоимость, которая закладывается в бюджет рейса.
Наш приоритет — не штрафовать, а отправлять туристов на отдых. Мы делаем всё возможное, чтобы найти замену на отказные места, и фиксируем окончательную сумму фактических затрат только после того, как все возможности для минимизации потерь исчерпаны.
6. Отчеты и комиссия:
- • Комиссия по туру фиксируется в отчёте поверенного, который прикрепляется к заказу в начале следующего месяца, после выезда туристов.
- • Подписать отчет можно через портал https://podpis.by/ либо выслать отчеты по почте 220100, г. Минск, ул. Кульман 3-317А
- • По всем документальным вопросам и отчетам обращаться к бухгалтеру - +375297673212 +375291733512 (Viber) МАРИНА.
Благодарим за сотрудничество!